Pomoc
Piszemy po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
Napisz do nas:
support@dobreon.com
Jeśli zgłaszasz błąd, dopisz proszę model iPhone'a, wersję iOS i wersję aplikacji
(znajdziesz ją w Ustawieniach iPhone'a → Ogólne → Pamięć iPhone'a → Kranówka).
Ustawienia aplikacji otwierasz przyciskiem z suwakami w prawym górnym rogu zakładki „Woda”.
Kraje i internet
Jak aplikacja pobiera kraje
Polska jest w aplikacji od razu. Inne kraje aplikacja pobiera sama, gdy w nich jesteś, oglądasz je na mapie albo otwierasz w zakładce „Jakość”. Kraj to jeden plik z punktami i danymi o wodzie: największy, Francja, ma około 3,3 MB. Pobieranie działa także przez sieć komórkową.
Czy aplikacja działa bez internetu
Tak, w krajach, które są na telefonie: punkty, odległości, licznik, widżet i karty wody działają bez internetu. Internetu potrzebują podkład mapy i trasa piesza. Przed podróżą zapisz kraj offline: Ustawienia → Pobrane kraje → „Zapisz offline”.
Kraj zniknął z telefonu
Kraj, w którym jesteś, i kraje zapisane offline zostają na telefonie. Inne znikają po 30 dniach bez używania, a gdy wszystkie kraje zajmują ponad 50 MB, jako pierwsze znikają te otwierane najdawniej. Gdy kraj znów będzie potrzebny, aplikacja pobierze go sama. Każdy kraj poza Polską, która jest częścią aplikacji, usuniesz też ręcznie: w Pobranych krajach przesuń go w lewo.
Skąd biorą się nowe dane
Dane krajów odświeżamy na serwerze, bez czekania na nową wersję aplikacji. Gdy otwierasz aplikację, sprawdza ona (nie częściej niż raz na dobę), czy są nowsze dane, i pobiera tylko kraje, które się zmieniły. Od razu sprawdzisz to w Ustawienia → Pobrane kraje → „Sprawdź aktualizacje”.
Skąd aplikacja wie, w jakim kraju jestem
Liczy to na telefonie, z granic krajów zapisanych w aplikacji. Twoja pozycja nie trafia na nasz serwer: telefon pobiera tylko plik danego kraju. Więcej w polityce prywatności.
Punkty na mapie
Brakuje punktu, który znam
Punkty pochodzą z OpenStreetMap, więc najszybsza droga to dodać go bezpośrednio tam: zmiana trafi do
wszystkich aplikacji korzystających z tych danych, nie tylko do naszej. W aplikacji otwórz legendę (ikona ⓘ
obok filtrów nad mapą) i stuknij „Znasz punkt, którego tu nie ma? Dodaj go w OpenStreetMap”. Wystarczy darmowe
konto na openstreetmap.org i tag amenity=drinking_water.
Do aplikacji punkt trafi z najbliższym odświeżeniem danych. Jeśli wolisz, napisz do nas z lokalizacją, a dodamy
go za ciebie.
Punkt nie działa albo go nie ma na miejscu
Na razie nie da się tego zgłosić w aplikacji, ale pracujemy nad tym. Napisz do nas, a poprawimy dane w OpenStreetMap.
Widzę mało punktów w moim mieście
W wielu miastach, także w Polsce, ulicznych pitników jest po prostu mniej niż w Wiedniu czy Rzymie. To nie błąd aplikacji, tylko stan faktyczny. Sprawdź też filtry nad mapą: domyślnie widać wszystkie rodzaje punktów poza „Kamper”. Gdy stukniesz w rodzaj, na mapie zostają tylko wybrane rodzaje, a gdy odznaczysz wszystkie, mapa wraca do widoku domyślnego. „Otwarte teraz” ukrywa punkty zamknięte w tej chwili.
Co to jest „Kamper” i dlaczego jest ukryty
To punkty poboru wody dla kamperów, a nie uliczne pitniki. Domyślnie są ukryte, żeby nie zaśmiecać mapy w mieście. W legendzie (ikona ⓘ obok filtrów) możesz je dołączyć do pozostałych punktów, a filtr „Kamper” nad mapą pokaże tylko je.
Licznik i oszczędności
Woda jest zapisana, a oszczędności nie wzrosły
Prawdopodobnie masz wybrane źródło Butelka. Kupiona woda liczy się do nawodnienia, ale nie do oszczędności, bo inaczej licznik pokazywałby oszczędności komuś, kto wodę kupuje. Przełącznik nad przyciskami jest zapamiętywany, więc sprawdź, czy nie został na „Butelce” z poprzedniego razu.
Skąd biorą się pieniądze i gramy plastiku
To szacunek: każde 500 ml darmowej wody to jedna niekupiona butelka, a na butelkę przyjmujemy około 10 g PET. Kwotę liczymy w walucie regionu ustawionego w telefonie, a gdy nie mamy dla niej kursu, w euro. Domyślna cena butelki to 3,50 zł, a w innych walutach jej równowartość po kursie EBC (na przykład 0,80 €). Zmienisz ją w Ustawieniach, w sekcji „Oszczędności”, żeby pasowała do twoich zakupów.
Chcę zmienić cel dzienny
Ustawienia → Cel. Domyślnie liczymy go jako 35 ml na kilogram masy ciała, więc wystarczy podać wagę. Możesz też wyłączyć „Licz z wagi” i ustawić własny cel. To wartość orientacyjna, a nie zalecenie medyczne.
Przypomnienia nie przychodzą
W aplikacji przypomnienia włączasz w Ustawieniach, w sekcji „Przypomnienia”, razem z godzinami i odstępem. Sprawdź też Ustawienia iPhone'a → Powiadomienia → Kranówka. Jeśli przy pierwszym pytaniu nie było zgody na powiadomienia, iOS nie zapyta ponownie i trzeba włączyć je ręcznie. Sprawdź też, czy nie masz włączonego trybu skupienia.
Zdrowie, prywatność, dane
Woda nie pojawia się w aplikacji Zdrowie
Otwórz Zdrowie → Udostępnianie → Aplikacje → Kranówka i sprawdź, czy zapis wody jest włączony. Zapisujemy tylko; nie odczytujemy żadnych twoich danych zdrowotnych.
Jak usunąć swoje dane
Pojedynczy wpis usuwasz krzyżykiem na liście „Ostatnie”. Wszystkie dane znikają bezpowrotnie po odinstalowaniu aplikacji: nie trzymamy ich na serwerze ani w chmurze. Dane w aplikacji Zdrowie usuwa się osobno.
Woda z kranu
Gdzie sprawdzę twardość wody
W zakładce „Jakość”: wybierz kraj, a potem miasto albo gminę. Dane mamy dla miast i gmin w 32 krajach. We Francji, Hiszpanii i Danii wyszukasz gminy z otwartych danych publicznych, w Polsce 20 największych miast, a w innych krajach wybrane miasta. Na karcie miejsca znajdziesz też, co to znaczy w domu: co ile odkamieniać czajnik i czy ekspres do kawy potrzebuje filtra.
Czy dane o mojej wodzie są aktualne
Przy każdej wartości podajemy źródło i datę: pomiaru, publikacji albo naszego sprawdzenia, jeśli źródło nie podaje daty. Gdy twardość zależy od adresu, pokazujemy zakres dla stref miasta. Nie potwierdzamy stanu wody na dziś. Przy awarii lub skażeniu ostrzeżenie publikuje dostawca i inspekcja sanitarna, a link do źródła jest w sekcji „Aktualne komunikaty”.
Mojego miasta nie ma na liście
Napisz, którego brakuje. Jeśli jego wodociągi publikują twardość wody, dodamy je przy kolejnym odświeżeniu danych, bez nowej wersji aplikacji.
Support
We reply in Polish, English, Ukrainian and Russian, usually within 1–2 business days.
Write to us:
support@dobreon.com
If you are reporting a bug, please include your iPhone model, iOS version and the app version
(you'll find it in iPhone Settings → General → iPhone Storage → Free Water).
On an iPhone set to English the app is called Free Water (Kranówka in Polish), so look for that name in iPhone Settings and in the Health app. The app's own Settings open with the sliders button at the top right of the “Water” tab.
Countries and internet
How the app downloads countries
Poland is built into the app. Other countries download on their own when you are there, look at them on the map or open them in the “Quality” tab. A country is a single file with its points and water data: the largest, France, is about 3.3 MB. Downloads also work over mobile data.
Does the app work without internet
Yes, for the countries on your phone: points, distances, the tracker, the widget and tap water cards all work offline. The map background and walking routes need a connection. Before a trip, keep a country offline: Settings → Downloaded countries → “Keep offline”.
A country disappeared from my phone
The country you're in and countries kept offline stay on your phone. Others are removed after 30 days without use, and when they take up more than 50 MB, the least recently opened go first. When you need a country again, the app downloads it on its own. You can also delete any country except Poland, which is part of the app: swipe it left in Downloaded countries.
Where new data comes from
We refresh country data on our server without waiting for a new app version. When you open the app, it checks for newer data (at most once a day) and downloads only the countries that changed. To check right away, go to Settings → Downloaded countries → “Check for updates”.
How the app knows which country I'm in
It works this out on the phone, from country borders stored in the app. Your location never reaches our server: the phone only downloads that country's file. More in the privacy policy.
Points on the map
A point I know about is missing
Points come from OpenStreetMap, so the fastest route is to add it there directly: the change reaches every
app using that data, not just ours. In the app, open the legend (the ⓘ icon next to the filters above the map)
and tap “Know a point that's missing? Add it to OpenStreetMap”. All you need is a free account at
openstreetmap.org and the tag amenity=drinking_water.
The point reaches the app with the next data refresh. If you'd rather not, email us the location and we'll add
it for you.
A point doesn't work, or isn't there
Reporting this from inside the app isn't possible yet, but we're working on it. Email us and we'll fix the data in OpenStreetMap.
I see very few points in my city
Many cities, Polish ones included, simply have fewer street fountains than Vienna or Rome. That's reality, not a bug. Also check the filters above the map: by default every kind of point is shown except “Campervan tap”. When you tap a kind, the map keeps only the kinds you picked, and when you deselect them all, it goes back to the default view. “Open now” hides points that are closed right now.
What is “Campervan tap” and why is it hidden
Those are water points for filling campervan tanks, not street fountains. They're hidden by default so they don't clutter the map in a city. In the legend (the ⓘ icon next to the filters) you can add them to the other points, and the “Campervan tap” filter above the map shows only them.
Tracker and savings
I logged water but savings didn't go up
You probably have Bottle selected as the source. Bought water counts toward hydration but not toward savings, because otherwise the counter would show savings to someone who buys water. The toggle above the buttons is remembered, so check whether it stayed on “Bottle” from last time.
Where do the money and grams of plastic come from
They're an estimate: every 500 ml of free water is one bottle not bought, and we count about 10 g of PET per bottle. The amount is in the currency of your phone's region, or in euros if we have no exchange rate for it. The default bottle price is 3.50 zł, or the equivalent at the ECB rate in other currencies (for example €0.80). You can change it in Settings, under “Savings”, to match what you actually pay.
I want to change my daily goal
Settings → Goal. By default we calculate it as 35 ml per kilogram of body weight, so all you need is to enter your weight. You can also turn off “Calculate from weight” and set your own goal. It's a rough guide, not medical advice.
Reminders don't arrive
In the app, turn reminders on in Settings, under “Reminders”, along with the hours and the interval. Also check iPhone Settings → Notifications → Free Water. If notifications weren't allowed at the first prompt, iOS won't ask again and you have to enable them manually. Also check whether a Focus mode is on.
Health, privacy, data
Water doesn't appear in the Health app
Open Health → Sharing → Apps → Free Water and check that writing water is enabled. We only write; we never read any of your health data.
How to delete my data
Delete a single entry with the × in the “Recent” list. Everything disappears permanently when you uninstall the app: we don't keep them on a server or in the cloud. Data in the Health app is deleted separately.
Tap water
Where can I check water hardness
In the “Quality” tab: pick a country, then a city or town. We have data for cities and towns in 32 countries. In France, Spain and Denmark you can search municipalities from open government data, in Poland the 20 largest cities, and elsewhere selected cities. Each place also shows what it means at home: how often to descale the kettle and whether your coffee machine needs a filter.
Is the data about my water current
Every figure comes with its source and a date: of the sample, of the publication, or of our own check when the source gives no date. Where hardness depends on the address, we show the range across the city's zones. We do not confirm today's water status. In case of a failure or contamination the warning is published by the supplier and the health authority, and the link to the source is in the “Current alerts” section.
My city isn't on the list
Tell us which one is missing. If its water utility publishes the hardness, we'll add it with the next data refresh, without a new app version.