Pomoc
Piszemy po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
Napisz do nas: support@dobreon.com
Jeśli zgłaszasz błąd, dopisz proszę model iPhone'a, wersję iOS i wersję aplikacji (znajdziesz ją w Ustawieniach → O aplikacji).
Punkty na mapie
Brakuje punktu, który znam
Punkty pochodzą z OpenStreetMap, więc najszybsza droga to dodać go bezpośrednio tam — zmiana trafi do wszystkich aplikacji korzystających z tych danych. Wystarczy darmowe konto na openstreetmap.org i tag amenity=drinking_water. Jeśli wolisz, napisz do nas z lokalizacją — dodamy to za Ciebie.
Punkt nie działa albo go nie ma na miejscu
Na razie nie da się tego zgłosić w aplikacji — pracujemy nad tym. Napisz do nas, a poprawimy dane w OpenStreetMap.
Widzę mało punktów w moim mieście
W polskich miastach uliczne pitniki są rzadsze niż w Wiedniu czy Rzymie — to nie błąd aplikacji, tylko stan faktyczny. Spróbuj włączyć w filtrach kategorie Kran i Studnia: w Warszawie sporo punktów to studnie oligoceńskie, a w górach dominują naturalne źródła.
Co to jest „Kemping” i dlaczego jest ukryty
To punkty poboru wody dla kamperów, a nie uliczne pitniki. Domyślnie są wyłączone, żeby nie zaśmiecać mapy w mieście. Możesz je włączyć w filtrach.
Licznik i oszczędności
Wypiłem wodę, a oszczędności nie wzrosły
Prawdopodobnie masz wybrane źródło Butelka. Kupiona woda liczy się do nawodnienia, ale nie do oszczędności — inaczej licznik pokazywałby oszczędności komuś, kto wodę kupuje. Przełącznik nad przyciskami jest zapamiętywany, więc sprawdź, czy nie został na „Butelce” z poprzedniego razu.
Skąd biorą się złotówki i gramy plastiku
To szacunek: każde 500 ml darmowej wody to jedna niekupiona butelka, a domyślnie liczymy 3,50 zł i około 10 g PET na butelkę. Cenę możesz zmienić w Ustawieniach.
Chcę zmienić cel dzienny
Ustawienia → Waga. Cel liczymy jako 35 ml na kilogram masy ciała. To wartość orientacyjna, a nie zalecenie medyczne.
Przypomnienia nie przychodzą
Sprawdź Ustawienia systemu → Powiadomienia → Kranówka. Jeśli przy pierwszym pytaniu odmówiłeś, iOS nie zapyta ponownie i trzeba włączyć je ręcznie. Sprawdź też tryb skupienia.
Zdrowie, prywatność, dane
Woda nie pojawia się w aplikacji Zdrowie
Otwórz Zdrowie → Udostępnianie → Aplikacje → Kranówka i sprawdź, czy zapis wody jest włączony. Zapisujemy tylko; nie odczytujemy żadnych Twoich danych zdrowotnych.
Jak usunąć swoje dane
Pojedynczy wpis usuwasz krzyżykiem na liście ostatnich łyków. Wszystkie dane znikają bezpowrotnie po odinstalowaniu aplikacji — nie mamy serwera ani kopii w chmurze.
Czy aplikacja działa bez internetu
Punkty, odległości, licznik i karty miast — tak, wszystko jest zapisane w aplikacji. Internetu potrzebuje podkład mapy i wyliczenie trasy pieszej.
Woda w mieście
Czy dane o mojej wodzie są aktualne
Przy każdej karcie podajemy dostawcę i datę publikacji, z której pochodzą wartości. Nie potwierdzamy stanu wody na dziś. Przy awarii lub skażeniu ostrzeżenie publikuje dostawca i sanepid — linki do nich są w sekcji „Aktualne komunikaty”.
Mojego miasta nie ma na liście
Na start dodaliśmy 20 największych miast. Napisz, którego brakuje — dopiszemy je w aktualizacji.
Przy trzech miastach nie ma linku do dostawcy
Dla Białegostoku, Torunia i Radomia nie udało nam się jeszcze potwierdzić działającego adresu strony wodociągów. Wolimy nie podawać linku niż podać taki, który nie działa. Jeśli znasz właściwy — daj znać.
Support
We reply in Polish, English, Ukrainian and Russian, usually within 1–2 business days.
Write to us: support@dobreon.com
If you are reporting a bug, please include your iPhone model, iOS version and the app version (you'll find it in Settings → About).
Points on the map
A point I know about is missing
Points come from OpenStreetMap, so the fastest route is to add it there directly — the change reaches every app using that data. All you need is a free account at openstreetmap.org and the tag amenity=drinking_water. If you'd rather not, email us the location and we'll add it for you.
A point doesn't work, or isn't there
Reporting this from inside the app isn't possible yet — we're working on it. Email us and we'll fix the data in OpenStreetMap.
I see very few points in my city
Street fountains are rarer in Polish cities than in Vienna or Rome — that's reality, not a bug. Try enabling the Tap and Well categories in the filters: in Warsaw many points are oligocene wells, and in the mountains natural springs dominate.
What is “Camping” and why is it hidden
Those are water fill-up points for campervans, not street fountains. They're off by default so they don't clutter the map in a city. You can enable them in the filters.
Tracker and savings
I drank water but savings didn't go up
You probably have Bottle selected as the source. Bought water counts toward hydration but not toward savings — otherwise the counter would show savings to someone who buys water. The toggle above the buttons is remembered, so check whether it stayed on “Bottle” from last time.
Where do the złoty and grams of plastic come from
They're an estimate: every 500 ml of free water is one bottle not bought, and by default we count 3.50 zł and about 10 g of PET per bottle. You can change the price in Settings.
I want to change my daily goal
Settings → Weight. We calculate the goal as 35 ml per kilogram of body weight. It's a rough guide, not medical advice.
Reminders don't arrive
Check system Settings → Notifications → Kranówka. If you declined the first prompt, iOS won't ask again and you have to enable them manually. Also check Focus modes.
Health, privacy, data
Water doesn't appear in the Health app
Open Health → Sharing → Apps → Kranówka and check that writing water is enabled. We only write; we never read any of your health data.
How to delete my data
Delete a single entry with the × on the list of recent drinks. Everything disappears permanently when you uninstall the app — we have no server and no cloud copy.
Does the app work without internet
Points, distances, the tracker and city cards — yes, all of it is stored inside the app. The map background and walking-route calculation do need a connection.
City water
Is the data about my water current
Every card names the supplier and the publication date the values came from. We do not confirm today's water status. In case of a failure or contamination the warning is published by the supplier and the sanitary inspectorate — links to both are in the “Current alerts” section.
My city isn't on the list
We started with the 20 largest cities. Tell us which one is missing and we'll add it in an update.
Three cities have no supplier link
For Białystok, Toruń and Radom we haven't yet confirmed a working water utility website. We'd rather show no link than a broken one. If you know the right address, let us know.